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商品のお届け
キャンセル & 返品交換
お支払い
kinemaについて


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予約販売について

2018年9月13日より、予約販売となります。
お届けは11月末を予定しております。

9月13日以前に定期便にご登録いただいている皆様には、予定通りお届けできる予定です。

 

商品のお届け

配送料について教えてください

kinemaの配送料金は、一律540円(税込)です。
代金引換でご注文いただいたお客様は、代金引換手数料324円(税込)が別途かかります。

 

配送方法について教えてください

宅急便で、お客様のお手元にお届けいたします。
発送手続き完了後に「発送完了メール」をお送りいたします。

 

商品はいつ届きますか?

ご注文日の翌営業日、遅くとも3営業日以内に、kinemaから商品を発送いたします。
関東圏であれば、発送日の翌日にはご自宅に到着いたします。
但し、道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございますので、予めご了承ください。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

*2018年9月13日以降より予約販売となっております。商品の発送は11月末を予定しております。 

配送先の変更や日時指定は可能ですか?

発送された商品の配送先変更、配達日の日時指定、再配達等の、お問い合せは「発送完了メール」に記載の送り状番号をご確認のうえ、運送会社まで直接お問い合わせください。

 

ギフトラッピングは可能ですか?

申し訳ございません、ギフトラッピングは現時点では対応しておりません。
近い将来、皆様にご提供できるよう準備を進めてまいります!

 

 

キャンセル & 返品交換

注文のキャンセルは可能ですか?

商品発送前のご注文はキャンセルが可能です。お問合わせフォームからご連絡をください。但し、ご注文内容(キャンセル不可のセール商品 等)によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。

 

注文キャンセルはどのように連絡すればいいですか?

お問合わせフォームの「お問合わせ内容」から「注文キャンセル」を選択し、必要事項を入力のうえご連絡をお願い致します。

 

返品交換に条件は何かありますか?
残念ながら以下の場合は、ご返品をお受けできませんのでご注意ください。
商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
  • お問合わせフォームより事前にご連絡がなかった場合
  • 商品到着から8日以上を経過した場合
  • 使用済み・開封済みの場合
  • 商品を破損・汚損、紛失された場合

 

返品交換はどのように連絡すればいいですか?

商品到着日から7日以内にお問合わせフォームから、ご連絡をお願い致します。
お問合わせフォームの「お問合わせ内容」から「返品交換」を選択し、必要事項を入力のうえご連絡をお願い致します。

 

注文した商品と違う商品が届きました

万が一別の商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。
尚、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

 

届いた商品に破損・汚損がありました

万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にお問合わせフォームからご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。
尚、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。

 

異なる商品が届いた・商品不良以外の理由で返品交換をしたい

誠に申し訳ございませんが、異なる商品が届いた場合・商品不良以外での返品交換をご希望される場合、商品到着から7日以内にお問合わせフォームからご連絡をお願い致します。 尚、返品送料はお客様のご負担、元の送料も返金されませんのでご注意下さい。

 

 

お支払い

どのような支払い方法がありますか?
クレジットカード、代金引換、コンビニ振込、銀行振込、Amazon Pay、Paypal、Apple payをご用意しています。
各お支払いに関しては、以下をご参照ください。
  • クレジットカードは、VISA,Master card,AMEXがご利用いただけます。
  • 代金引換は、配達員の方に直接現金をお支払いいただきます。但し、代金引換手数料324円(税込)が別途追加されますので、ご注意ください。
  • スマートフォンでご購入手続きをされると、Apple payがご利用いただけます。

 

いつ支払いが発生しますか?
  • クレジットカード、Apple Pay、Paypal、Amazon Paylは、注文処理が完了後にご請求が発生いたします。支払日に関しては、各カード会社または決済ベンダーにお問合わせください。
  • 代金金引換は、配達員の方に直接現金をお支払いいただきます。
  • 銀行振込、コンビニ振込は、指定の振込先にご入金をお願い致します。

 

支払いで利用したクレジットカードの情報は削除できますか?

お支払い時に入力されたクレジットカード情報は、kinemaでは保存致しません。
不明なことがある場合は、お問合わせフォームまでご連絡ください。私たちは喜んでお手伝いします!

 

クレジットカード支払いでエラーがでた場合、どのように対応すればいいですか?
お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。
  • カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)が、誤っている。
  • カードの有効期限切れ
  • カード発行会社が支払いを拒否した可能性があります。カード会社に確認をお願い致します。

いずれも該当しない場合は、お問合わせフォームまでご連絡ください。私たちは喜んでお手伝いします!

 

コンビニ/KOMOJU支払いでエラーがでた場合、どのように対応すればいいですか?
以下のようなエラーが出た場合は、ショッピングカート内の商品を削除いただき、再度購入手続きをおこなってください。

対処方法が不明な場合は、お問合わせフォームまでご連絡ください。私たちは喜んでお手伝いします!

 

 

kinemaについて 

kinemaはどこでつくられていますか?

kinemaは東京オフィスで商品企画し、日本国内の協力工場で生産されています。

 

kinemaは実店舗で買うことはできますか?

現在、実店舗での販売予定はございません。実店舗での販売を行う場合は、当サイトにてお知らせ致します。

 

成分・効果等の詳細情報はどこで確認できますか?

productページに詳しい情報が紹介されています。
成分や効果だけでなく、使い方等の情報がございますので、ぜひご覧ください。

 

アルコール(エタノール)フリーと記載されているのに、成分に「フェネチルアルコールアルコール」とありますが、アルコールが含まれているのでしょうか?

一般にいわれている「アルコール」が入っているわけではありません。
スキンケア製品の「アルコール」と呼んでいるものは、化学の世界では「エチルアルコール(エタノール)」と呼ばれている成分で、お酒のアルコールと同じになります。

 

kinemaの次の製品はいつ発売されますか?

次の商品の発売については未定です。既存商品に関するご意見、新商品に関するご要望をぜひお聞かせください!新商品を発売する場合、当サイト・SNS等でお知らせ致します。

 

kinemaを仕入販売することは可能ですか?
現在、卸販売の予定はなく、一般のお客様への販売のみとなっております。

 

 

 

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